Envío y devoluciones

PEDIDOS

Al realizar un pedido, se le puede solicitar que proporcione cierta información personal, que podría incluir su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información financiera necesaria para procesar y rastrear pedidos. Esta información se mantendrá en una base de datos para referencia futura, según sea necesario. Podemos usar esta información para contactarlo con ofertas relacionadas con productos o servicios de Icelandic Glacial. Si desea darse de baja o darse de baja, póngase en contacto con nosotros en ventas@grupoalkaline.com

Icelandic Glacial también puede pedirle que proporcione información como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para atención al cliente o para resolver cualquier problema técnico que pueda tener con el Sitio. Esta información nos ayudará a mejorar el Sitio para usted y otros usuarios.

El pedido suele tardar de 1 a 2 días hábiles en procesarse y de 5 a 7 días hábiles adicionales para el tiempo de tránsito del envío. Los días festivos y las condiciones climáticas pueden retrasar los pedidos.

SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

Las suscripciones requieren un mínimo de dos pedidos para recibir ahorros en costos. Puede cancelar en cualquier momento sin cargo por cancelación después de que se hayan procesado los dos pedidos iniciales. Si cancela después de que se haya procesado un pedido, su suscripción se cancelará después de ese envío.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Para cancelar un pedido, envíe un mensaje a ventas@grupoalkaline.com El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico. Las cancelaciones solicitadas por correo electrónico se determinarán en función de si el pedido ya está en proceso o no. Si su pedido ya ha sido procesado, no puede ser cancelado y/o reembolsado.

DEVOLUCIONES

Todas las ventas son finales. Si recibió el artículo incorrecto, contáctenos ventas@grupoalkaline.com. Los pedidos enviados no requieren una firma en el momento de la entrega a través del transportista. Icelandic Glacial no es responsable de los artículos robados una vez que se confirma la entrega.En el caso de cualquier artículo devuelto al almacén por cualquier evento en el que Icelandic Glacial no tenga la culpa, se cobrará una tarifa de almacenamiento de $ 15.00 por caja (esto no incluye artículos dañados)

PRODUCTO DAÑADO

Si siente que el producto ha llegado seriamente dañado, . Para iniciar un reclamo, solicitaremos prueba de daños con fotografías para ayudar a acelerar el proceso. Para todas las demás preguntas, contáctenos por teléfono de lunes a viernes de 9 am a 5 pm PST o por correo electrónico a ventas@grupoalkaline.com